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  乌海市两个自治区级服务业标准化试点项目顺利通过验收  
来源:办公室 发布时间:2018年07月18日 【】 【】 【
 

 

2018 76日,内蒙古质监局组成专家考核评估组对乌海银行、乌海市妇幼保健院承担的自治区级标准化试点—“乌海银行金融服务标准化试点”和“乌海妇幼医疗服务标准化试点”进行了验收评估。

乌海银行金融服务标准化试点20168月被列为自治区级服务业标准化试点,成为自治区第二个金融服务标准化试点。该试点坚持“统一部署、精心组织、稳步实施、注重实效、全面推进”的原则,全面开展服务标准化工作,成立了由行长担任组长,各部门及分支机构负责人、各业务骨干为成员的标准化试点项目领导小组,制定了标准化工作实施方案,明确了工作任务和总体目标。制定了《2016-2018年乌海银行金融服务标准化工作规划》、《乌海银行金融服务标准化试点项目管理办法》、《乌海银行金融服务标准化试点工作监督检查与持续改进制度》、《乌海银行金融服务标准化试点项目专项资金管理办法》等一系列管理制度,建立了包含服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准3大体系、373项标准的“乌海银行金融服务标准体系”。项目实施两年来,先后两次对外部客户进行满意度测评,累积发放调查问卷表2600余份,客户满意度分别达到97.08%98.22%。通过开展标准化管理,规范了业务操作流程,提高了工作效率,节约了时间与管理成本,使得管理水平得到全面提升。

http://172.19.160.1/images/attachement/jpg/site182/20180710/15311805594521.jpghttp://172.19.160.1/images/attachement/jpg/site182/20180710/15311805594522.jpg乌海妇幼医疗服务标准化试点20168月被列为自治区级服务业标准化试点,成立了由院长担任领导小组组长的医疗服务标准化试点项目领导小组。围绕“精医尚德、诚信仁爱、优质高效、务实惠民”的核心价值,把建立科学规范的医疗服务流程标准、医疗质量管理和监督标准作为医疗服务标准化建设的重要内容,搭建起以服务提供标准体系为核心,以服务保障标准体系和评价改进标准体系为支持的覆盖医疗服务全进程的标准体系框架,包含基础通用标准20项,服务保障标准171项,服务提供标准556项,岗位说明标准150项。截止5月底乌海妇幼分娩量占乌海市分娩总量的86.59%,占全市分娩量的主导地位。标准化的实施,规范了医疗服务流程,提高了医疗服务质量和水平,美化了医疗服务环境,强化了医院员工的责任意识、效力意识、形象意识,激励员工以更积极、更高效的工作能力为病人提供医疗服务。

http://172.19.160.1/images/attachement/jpg/site182/20180710/15311805594533.jpghttp://172.19.160.1/images/attachement/jpg/site182/20180710/15311805594534.jpg经考评组专家集体讨论,一致认为“乌海银行金融服务标准化试点”和“乌海妇幼医疗服务标准化试点”均达到预期目标,圆满完成试点项目建设任务,分别以94分和95分的优异成绩顺利通过验收。

 

 
     
 
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